Ouvidoria

Mensagem

Este é um canal de comunicação aberto para críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias de toda a comunidade acadêmica quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição, através de ações pautadas na ética e na imparcialidade.

Assuntos financeiros ou jurídicos devem serem tratados diretamente nos respectivos setores.

Disponibilizamos (à direita) as dúvidas mais frequentes. Confira!

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Perguntas frequentes

O que é uma Ouvidoria?

É um canal de comunicação aberto para críticas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias de toda a comunidade acadêmica quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição, através de ações pautadas na ética e na imparcialidade.

Qual é o objetivo da Ouvidoria?

Promover a integração e ser instrumento de comunicação direta para melhor qualidade e eficácia dos serviços, aumentando assim, o nível de satisfação.

Quem é responsável pela Ouvidoria?

A Ouvidora Geral, Beatriz Lizandra Paula de Miranda.

Como funciona a Ouvidoria?

A Ouvidora recebe as manifestações por meio de três formas de acessos: Formulário eletrônico; caixas de sugestões e atendimento presencial. Todo acesso é selecionado, registrado, avaliado e encaminhado aos setores competentes, para que dentro do prazo estabelecido seja enviada a resposta ao interessado.

Qual o horário do atendimento presencial?

Segunda a Sexta das 08h às 13h
Local de atendimento: Sala da Ouvidoria

Preciso me identificar?

Sim, a identificação é fundamental para que a Ouvidoria UGB possa dar resposta. Caso queira o sigilo dos dados, será respeitado.

Quais os benefícios que obtenho?

Melhor relacionamento com a Instituição; atendimentos e serviços com qualidade; maior credibilidade e fortalecimento da imagem junto à sociedade; e satisfação na Instituição.

Quando devo procurar a Ouvidoria?

Quando não conseguir resolver os problemas pelas vias ordinárias.